Kişisel Verilerin Korunması

1. Veri Sorumlusu

Mamalar Bizden olarak siz değerli müşterilerimizin kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca Veri Sorumlusu sıfatıyla Mamalar Bizden Ltd. Şti. olarak hareket ediyoruz.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimizden yararlanmanız sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, teslimat adresi, e-posta (varsa)
• Sipariş bilgileri: Satın aldığınız ürünler, sipariş tarihleri, tutarları, sipariş notunuz
• İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, oturum kimliği, ziyaret edilen sayfalar, cihaz/tarayıcı bilgileri
• Ödeme bilgileri: Havale dekontunda yer alan ad-soyad bilgisi (banka hesap numaranızı saklamayız)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Topladığımız kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş süreçlerinin yürütülmesi, ürün teslimatının gerçekleştirilmesi
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim faaliyetleri
• Sipariş takibi, iade ve değişim süreçlerinin yönetimi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi mevzuatı, e-fatura, defter tutma vb.)
• Hizmet kalitesinin artırılması, ürün/hizmet geliştirme süreçleri
• Bilgi güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi

4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz KVKK madde 5/2 uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası için zorunlu olması (sipariş süreci)
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi (vergi mevzuatı)
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (iade süreçleri)
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat (müşteri hizmetleri)

5. Kişisel Verilerin Aktarımı

Verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda ve yalnızca gerekli ölçüde üçüncü taraflara aktarılır:

• Kargo firmaları: Teslimat amaçlı (ad, telefon, adres)
• Mali müşavir / muhasebe: Yasal yükümlülükler kapsamında
• Yetkili kamu kurumları: Yasal talep doğrultusunda
• Hosting ve veri tabanı sağlayıcısı (Google Firebase): Hizmet altyapısı sağlanması

Verileriniz pazarlama amaçlı üçüncü taraflarla kesinlikle paylaşılmaz.

6. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili yasal saklama süreleri boyunca ve hizmetlerin gerektirdiği süre boyunca muhafaza edilir:

• Sipariş ve fatura bilgileri: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
• İletişim bilgileri (telefon, adres): 3 yıl son işlemden itibaren
• Ziyaret/oturum kayıtları: 2 yıl (5651 Sayılı Kanun)

Süreler dolduğunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK Madde 11 Kapsamında Haklarınız

Kanunun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde/dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle yapılan analizler sonucu aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme

8. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bize yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurunuzda kimliğinizi tespit edici belgeler ile birlikte:

• Ad, soyad ve imza (yazılı başvuruda)
• Telefon numarası
• Talebinizin konusu

bilgileri yer almalıdır. Talepleriniz 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır.

9. Çerez Politikası

Sitemiz, deneyiminizi iyileştirmek için tarayıcınızda küçük metin dosyaları (çerezler) saklayabilir. Bunlar sepet bilgilerinizi, oturum bilgilerinizi ve site tercihlerinizi tutar. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilir veya silebilirsiniz.