Ücretsiz Kargo ve İade
Aynı gün teslimat, ücretsiz kargo ve sorunsuz iade süreci — evcil dostunuzun ihtiyaçlarını gecikmeden karşılıyoruz.
🚚 Ücretsiz Kargo
Tüm siparişlerimizde kargo ücretsizdir. Zincir marketlerin "100 ₺ üzeri ücretsiz" tarzı koşullarına benzemeyiz — minimum sipariş tutarımızı (800 ₺) geçen tüm siparişlerinizde herhangi bir kargo, paketleme veya hizmet ücreti talep etmiyoruz.
Teslimat Süreleri
| Bölge | Teslimat Süresi | Yöntem |
|---|---|---|
| İstanbul (Avrupa) | Aynı gün | Kendi kuryelerimiz |
| İstanbul (Anadolu) | Aynı gün | Kendi kuryelerimiz |
| Ankara, İzmir, Bursa | 1 iş günü | Anlaşmalı kargo |
| Antalya, Adana, Konya | 1-2 iş günü | Anlaşmalı kargo |
| Diğer şehirler | 2-3 iş günü | Anlaşmalı kargo |
Aynı Gün Teslimat Şartları
- Sipariş saat 20:00'a kadar verilmiş olmalı.
- Banka havalesi/EFT ile ödeme onayı tamamlanmış olmalı (geç saatlerde Anadolu'ya geçiş yapan bankalar olursa süre kayabilir).
- Adres ulaşılabilir bir noktada olmalı (apartman/sokak numarası açık olmalı).
📞 Kurye gelmeden önce arar. İletişim için verdiğiniz telefon numarasının açık olmasına dikkat edin. Açılmazsa adresinize bırakma talebinizi sipariş notuna ekleyebilirsiniz.
↩ İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için sadece bir slogan değil. Aşağıdaki durumlarda ücretsiz ve sorunsuz iade alıyoruz:
İade Edilebilir Durumlar
- Yanlış ürün geldi: Hemen yenisini gönderir, yanlışı kuryemizle alırız.
- Ürün hasarlı geldi: Ambalaj yırtık, kutu ezik vb. — fotoğraf gönderin, yeni ürünle değiştirelim.
- Dostunuz mamayı beğenmedi: Açılmamış paketleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- Son kullanma tarihi yakın geldi: 3 aydan az kalmışsa derhal değiştiririz (depomuzda olmaması gerekir ama hata olursa).
- Fikrinizi değiştirdiniz: Tüketici Kanunu kapsamında 14 gün cayma hakkınız var.
İade Edilemeyen Durumlar
- Açılmış, kullanılmaya başlanmış mama paketleri (hijyen nedeniyle)
- Veteriner tarafından tavsiye edilerek hazırlanmış özel besinler
- Sevkiyat ve depolama koşullarına uygun olmayan şekilde kullanılmış ürünler
🔄 İade Süreci
İade etmek istediğinizde aşağıdaki adımları takip edin:
- WhatsApp'tan ulaşın ve sipariş numaranızı bildirin (örn: #ABC123).
- İade nedeninizi kısaca açıklayın (bu yasal zorunluluk değil, sadece sürecin sorunsuz işlemesi için).
- Kuryemiz aynı gün ya da ertesi gün ürünü adresinizden alır — kargo ücretini biz öderiz.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz aynı banka hesabınıza iade edilir.
- Yerine yeni ürün istiyorsanız sipariş aynı süreçle yeniden yapılır.
💚 Ekstra not: Sokak hayvanlarına bağış olarak vermek istediğiniz açılmamış mamaları da iade kabul ediyoruz — siz parasını geri alın, mama anlaşmalı barınaklarımıza gidiyor.
📞 Sorularınız İçin
Kargo ve iade süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa WhatsApp üzerinden bize ulaşmaktan çekinmeyin. Genelde 5 dakika içinde dönüş yapıyoruz, mesai dışı saatlerde en geç ertesi gün sabah ilk iş yanıt veriyoruz.
Bizim için her sipariş bir paket değil, bir ailenin minik üyesi. Bu yüzden iade süreçlerinde "kuralları okuyun" yerine "size nasıl yardımcı olabiliriz?" diye soruyoruz.