2012'den bu yana evcil dostların sağlığı ve mutluluğu için çalışan, sevgiyle büyüyen bir aileyiz.
Hikayemiz
Her şey 2012 yılında, küçük bir dükkanda bir avuç mama ve büyük bir hayalle başladı. Kurucumuzun çocukluk arkadaşı olan altın renkli golden retriever "Mira"yı kaybettiği o zor günlerde, yanlış beslenmenin bir hayatı nasıl etkileyebileceğini en acı şekilde öğrendik.
O gün verdiğimiz söz şuydu: Hiçbir dost yanlış besinle, sahte ürünle ya da güvensiz bir kaynakla tanışmasın. Bugün hala her sabah aynı sözle dükkanın kapısını açıyoruz.
İlk yıllarımızda haftada 30 sipariş bile zor karşılarken, bugün İstanbul'un dört bir yanına aynı gün teslimat yapan, binlerce sadık müşterisi olan bir aileyiz. Ama büyüklüğümüzü sayılarla değil, kapımıza her sabah gelen "teşekkür ederim" mesajlarıyla ölçüyoruz.
13+Yıllık Tecrübe
50.000+Mutlu Dost
120+Premium Marka
%99Müşteri Memnuniyeti
Misyonumuz
Türkiye'nin her köşesindeki evcil dostların; orijinal, taze ve uygun fiyatlı ürünlere kolayca ulaşmasını sağlamak. Sahiplerinin "doğru ürünü seçtim mi?" endişesini ortadan kaldırmak.
Biz bir ticaret değil, bir güven köprüsü kuruyoruz. Üreticiyle evcil dost arasındaki en şeffaf, en güvenli yolu çizmek için varız.
Vizyonumuz
2030 yılına kadar Türkiye'nin en güvenilir evcil hayvan markası olarak anılmak. Sadece ürün satan değil; beslenme, bakım ve yaşam kalitesi konularında danışılan ilk adres olmak.
Geleceğin pet market'i raflarla değil; bilgiyle, uzmanlıkla ve sevgiyle dolu olacak. Biz o geleceği bugünden inşa ediyoruz.
Değerlerimiz
🛡️
Dürüstlük
Hiçbir ürünü olduğundan farklı tanıtmayız. Üretim tarihi, içerik, menşei — hepsi şeffaftır. Sattığımızı kendi dostumuza vermekten çekinmeyeceksek satarız.
❤️
Sevgi
Bizim için her sipariş bir paket değil, bir ailenin minik üyesidir. Kutuyu kapatırken o dostu hayal eder, ona göre özen gösteririz.
⚡
Hız
Mama bitti mi panik olunmaz, sipariş verilir. Aynı gün teslimat sözümüz, evcil dostların acil ihtiyaçlarına saygımızdan doğdu.
🎓
Uzmanlık
Ekibimizde veteriner danışmanları ve evcil hayvan beslenmesi uzmanları var. "Hangisi daha iyi?" sorunuza tahminle değil, bilgiyle cevap veririz.
🌱
Sürdürülebilirlik
Geri dönüştürülebilir ambalaj, sıfır plastik dolgu, kısa mesafe optimizasyonu. Dünyayı sevdiğimiz dostlara borçluyuz.
🤝
Topluluk
Müşterilerimiz değil, "Mamalar Bizden Ailesi" diyoruz. Çünkü 13 yıldır birlikte büyüyoruz.
Neden Mamalar Bizden?
Orijinal Ürün Garantisi. Her ürünümüz doğrudan yetkili distribütörlerden alınır. Sahte ürün, kaçak ürün, son kullanma tarihi yaklaşan ürün satmayız. Tek bir paketin bile arkasında dururuz.
Aynı Gün Teslimat. Saat 20:00'ye kadar verilen siparişleriniz, İstanbul içinde kendi kuryelerimizle aynı gün kapınızda. Bekleyen aç bir dost olduğunu unutmayız.
Şeffaf Fiyat. Zincir marketlerin "indirim" oyunlarına girmeyiz. Fiyatlarımız her zaman piyasanın altında — çünkü ara katmanı yok, doğrudan kaynaktan.
İade Garantisi. Dostunuz mamayı beğenmediyse iade alırız. Çünkü onların damak zevkine saygı duyarız.
WhatsApp Danışmanlık. "Hangi mama uygun?" diye sormaktan çekinmeyin. Ücretsiz, hızlı, samimi.
Ekibimiz
Mamalar Bizden, bugün 24 kişilik bir ekiple çalışıyor. Aramızda 3 veteriner, 2 evcil hayvan beslenmesi uzmanı, 8 kurye arkadaşımız ve müşteri ilişkilerinde bizimle olan 11 dostumuz var.
Ofisimizde her gün ortalama 6 evcil dost dolaşır: 3 köpek, 2 kedi ve bir yaşlı papağan olan "Çakır". Onlar bizim moral kaynağımız, kalite testçimiz ve en sert eleştirmenimiz.
Sosyal Sorumluluk
Her ay satışlarımızın bir kısmını sokak hayvanları için ayırıyoruz. İstanbul'daki 3 farklı barınakla anlaşmalıyız — her ay düzenli mama desteği sağlıyoruz.
Ayrıca "Komşuna Mama Bırak" kampanyamız var: Online siparişlerinize 5 ₺ ekleyerek, mahallenizdeki sokak dostlarına ulaşacak mamaya katkı verebilirsiniz. 2024'te bu kampanyayla 4.2 ton mama dağıttık.
Çünkü bir dostun bile aç kalmasını bireysel hata değil, toplumsal sorumluluk olarak görüyoruz.
Sözümüz
2012'de Mira'ya verdiğimiz söz hala geçerli. Her gün, her sipariş, her paket — aynı özenle hazırlanıyor.
Çünkü onlar bizim için ürün değil, aile.
— Mamalar Bizden Ailesi 🐾
Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Aklınızdaki en yaygın soruların yanıtları aşağıda. Cevabı burada bulamadığınız her şey için WhatsApp'tan bize yazabilirsiniz — genelde 5 dakika içinde dönüyoruz.
📦 Sipariş & Teslimat
Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
İstanbul içi siparişleriniz aynı gün teslim edilir. Saat 20:00'a kadar verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından kendi kuryelerimiz tarafından kapınıza ulaştırılır.
İstanbul dışı (Ankara, İzmir, Bursa, Antalya gibi büyükşehirlerde) genelde 1-2 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla teslim sağlıyoruz.
Minimum sipariş tutarı var mı?
Evet, minimum sipariş tutarımız 800 ₺'dir. Bu, kuryelerimizin ve kargo maliyetlerinin sürdürülebilir kalması için belirlenmiş bir sınırdır. Sepetinizdeki tutar 800 ₺'ye ulaşmadığında "Siparişi Tamamla" butonu pasif olur.
Kargo ücreti alıyor musunuz?
Hayır. Tüm siparişlerimizde kargo ücretsizdir — minimum sipariş tutarını geçtiğiniz tüm siparişler için herhangi bir ek ödeme talep etmiyoruz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz oluştuğunda size 6 haneli bir sipariş numarası verilir (örn: #ABC123). Bu numarayı ana sayfadaki "Sipariş Takip" bölümüne girerek anlık durumu görebilirsiniz.
Ayrıca WhatsApp üzerinden de sipariş numaranızı paylaşarak güncel bilgi alabilirsiniz.
Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
İstanbul içinde tüm ilçelere aynı gün teslimat yapıyoruz. İstanbul dışında Ankara, İzmir, Bursa, Antalya başta olmak üzere Türkiye'nin tamamına anlaşmalı kargolarla gönderim sağlıyoruz.
💳 Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Şu anda yalnızca banka havalesi / EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Sipariş tamamlandıktan sonra size IBAN numaramız gösterilir.
Bu yöntemi tercih etmemizin sebebi: ara komisyon olmaması sayesinde ürünlerimizi piyasanın en uygun fiyatlarıyla sunabiliyoruz.
Havale dekontunu nasıl iletmeliyim?
Sipariş onayı sayfasında "Dekont İlet" butonuna tıklayarak dekont dosyanızı seçebilir, ardından açılan WhatsApp ekranından bize gönderebilirsiniz. PDF, JPEG, PNG ve diğer tüm dosya tiplerini destekliyoruz.
Kapıda ödeme var mı?
Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Tüm ödemeler havale/EFT ile yapılır. Bu konuda esnek bir çözüm gerekiyorsa WhatsApp'tan ulaşın, durumunuza özel bir yol bulmaya çalışırız.
🐾 Ürünler
Ürünlerinizin orijinal olduğundan nasıl emin olabilirim?
Tüm ürünlerimiz doğrudan yetkili distribütörlerden temin edilir. Sahte, kaçak ya da menşei belirsiz hiçbir ürün satmayız. Her ürünün arkasında %100 orijinallik garantisi vardır.
Şüpheniz olursa ürünün barkodunu üreticinin resmi sitesinden doğrulayabilir, problem halinde tam iade alabilirsiniz.
Ürünün son kullanma tarihini kontrol ediyor musunuz?
Evet. Hiçbir ürünü son kullanma tarihine 3 aydan az kalmış olarak stoğa almıyoruz. Depomuzda FIFO (ilk giren ilk çıkar) sistemi uygulanır, böylece her zaman en taze ürünleri kapınıza ulaştırırız.
Hangi markaları satıyorsunuz?
Royal Canin, Hill's Science Plan, Purina Pro Plan, Acana, Orijen, Whiskas, Pedigree, Felix, Trixie, Tetra ve Vitakraft başta olmak üzere 120+ premium markaya erişimimiz var. Tüm ürün listesi için ana sayfadaki ürün kataloğuna bakabilirsiniz.
Veteriner danışmanlığı alabilir miyim?
Evet, ekibimizde 3 veteriner ve 2 evcil hayvan beslenmesi uzmanı bulunuyor. "Hangi mama dostuma uygun?" sorunuza WhatsApp üzerinden ücretsiz danışmanlık alabilirsiniz.
↩ İade & Değişim
İade yapabilir miyim?
Evet. Tüketici Kanunu kapsamında 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade hakkınız vardır. Ayrıca dostunuz mamayı beğenmediyse hijyenik koşulları korumak şartıyla iade alabiliyoruz.
Yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Hemen WhatsApp'tan bize ulaşın. Yanlış gönderilen ürünü aynı gün doğrusuyla değiştiriyoruz, hatalı ürünü kuryemizle geri alıyoruz. Tüm kargo masrafları bize aittir.
Ürün açılmış olarak gelirse?
Bu çok nadir karşılaştığımız bir durum, ancak yaşanırsa fotoğrafını çekip WhatsApp'tan iletin. Yenisini aynı gün gönderir, hatalı ürünü geri alırız. Sizden ekstra bir şey istemeyiz.
🔒 Güvenlik & Gizlilik
Telefon numaramı paylaşmak zorunda mıyım?
Teslimat ve sipariş onayı için telefon numaranızı talep ediyoruz, çünkü kuryemiz adres bulma sürecinde sizinle iletişime geçmek zorunda kalabiliyor. Numaranız yalnızca bu amaçla kullanılır, üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Bilgilerim ne kadar süre saklanıyor?
Sipariş bilgileriniz yasal yükümlülükler gereği 10 yıl boyunca saklanır. Detaylar için Kişisel Verilerin Korunması sayfamıza göz atın.
Yasal Bilgilendirme
Kişisel Verilerin Korunması
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi şeffaflıkla açıklıyoruz.
1. Veri Sorumlusu
Mamalar Bizden olarak siz değerli müşterilerimizin kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca Veri Sorumlusu sıfatıyla Mamalar Bizden Ltd. Şti. olarak hareket ediyoruz.
İletişim: WhatsApp üzerinden veya iletisim@mamalarbizden.com adresinden veri talepleri için bize ulaşabilirsiniz.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Hizmetlerimizden yararlanmanız sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:
Kimlik bilgileri: Ad, soyad
İletişim bilgileri: Telefon numarası, teslimat adresi, e-posta (varsa)
Sipariş bilgileri: Satın aldığınız ürünler, sipariş tarihleri, tutarları, sipariş notunuz
İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, oturum kimliği, ziyaret edilen sayfalar, cihaz/tarayıcı bilgileri
Ödeme bilgileri: Havale dekontunda yer alan ad-soyad bilgisi (banka hesap numaranızı saklamayız)
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Topladığımız kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Sipariş süreçlerinin yürütülmesi, ürün teslimatının gerçekleştirilmesi
Müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim faaliyetleri
Sipariş takibi, iade ve değişim süreçlerinin yönetimi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi mevzuatı, e-fatura, defter tutma vb.)
Hizmet kalitesinin artırılması, ürün/hizmet geliştirme süreçleri
Bilgi güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi
4. Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz KVKK madde 5/2 uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir:
Sözleşmenin kurulması ve ifası için zorunlu olması (sipariş süreci)
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi (vergi mevzuatı)
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (iade süreçleri)
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat (müşteri hizmetleri)
5. Kişisel Verilerin Aktarımı
Verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda ve yalnızca gerekli ölçüde üçüncü taraflara aktarılır:
Kargo firmaları: Teslimat amaçlı (ad, telefon, adres)
Mali müşavir / muhasebe: Yasal yükümlülükler kapsamında
Yetkili kamu kurumları: Yasal talep doğrultusunda
Hosting ve veri tabanı sağlayıcısı (Google Firebase): Hizmet altyapısı sağlanması
Verileriniz pazarlama amaçlı üçüncü taraflarla kesinlikle paylaşılmaz.
6. Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, ilgili yasal saklama süreleri boyunca ve hizmetlerin gerektirdiği süre boyunca muhafaza edilir:
Sipariş ve fatura bilgileri: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
İletişim bilgileri (telefon, adres): 3 yıl son işlemden itibaren
Ziyaret/oturum kayıtları: 2 yıl (5651 Sayılı Kanun)
Süreler dolduğunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. KVKK Madde 11 Kapsamında Haklarınız
Kanunun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde/dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
Otomatik sistemlerle yapılan analizler sonucu aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme
Kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme
8. Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bize yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurunuzda kimliğinizi tespit edici belgeler ile birlikte:
Ad, soyad ve imza (yazılı başvuruda)
Telefon numarası
Talebinizin konusu
bilgileri yer almalıdır. Talepleriniz 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır.
9. Çerez Politikası
Sitemiz, deneyiminizi iyileştirmek için tarayıcınızda küçük metin dosyaları (çerezler) saklayabilir. Bunlar sepet bilgilerinizi, oturum bilgilerinizi ve site tercihlerinizi tutar. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilir veya silebilirsiniz.
Yasal Sözleşme
Mesafeli Satış Sözleşmesi
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiş satış sözleşmesi.
1. Taraflar
1.1 Satıcı (Şirket)
Unvan: Mamalar Bizden Ltd. Şti.
Adres: Bağcılar Mah. No:12, İstanbul
İletişim: WhatsApp 0555 123 45 67
1.2 Alıcı (Tüketici)
Sipariş formunda belirtilen ad, soyad, adres ve telefon bilgilerine sahip gerçek/tüzel kişi.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait mamalarbizden.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, sözleşmede nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Sözleşme Konusu Ürün/Hizmet Bilgileri
Ürünün cinsi, miktarı, marka/modeli, satış bedeli sipariş formunda ve sipariş onayı sayfasında belirtildiği gibidir. Sözleşmedeki bilgiler ile ödeme sayfasındaki bilgilerin aynı olduğunu Alıcı beyan eder.
4. Ödeme Şartları
Sipariş bedeli, sipariş onayı sonrası gösterilen IBAN'a banka havalesi/EFT ile ödenir. Ödeme dekontunun WhatsApp üzerinden iletilmesinin ardından sipariş hazırlık aşamasına geçer.
Ödeme bilgilerinin teyit edilmediği siparişler iptal edilebilir; bu durumda Alıcı'nın bilgilendirilmesi esastır.
5. Teslimat
İstanbul içi siparişler: Aynı gün (saat 20:00'a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler için).
İstanbul dışı siparişler: Anlaşmalı kargo firması ile 1-3 iş günü içinde.
Kargo ücreti: Tamamen ücretsizdir, Alıcı'dan tahsil edilmez.
Mücbir sebep (doğa olayları, salgın, lojistik aksaklık vb.) durumunda teslimat süresi uzayabilir. Satıcı bu durumda Alıcı'yı bilgilendirir.
6. Genel Hükümler
Alıcı, sipariş öncesi ürünün temel niteliklerini, satış fiyatını ve teslimat şartlarını ön bilgilendirme olarak okuduğunu ve onayladığını kabul eder.
Satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.
Ürünün haksız bir nedenle teslim edilmemesi durumunda ödenen bedel Alıcı'ya iade edilir.
7. Cayma Hakkı
Alıcı, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı kullanılamayan durumlar: Niteliği itibarıyla iade edilemeyen ürünler (açılmış ve kullanılmaya başlanmış mama paketleri vb.), tek kullanımlık ürünler, hijyen şartları gerektiren ürünler.
8. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkı kullanılırken aşağıdaki adımlar izlenir:
14 gün içinde WhatsApp veya e-posta yoluyla cayma talebinizi iletmelisiniz.
Ürünün orijinal ambalajıyla, hasarsız ve kullanılmamış olarak iadesi gerekir.
İade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Yetki sınırı, ilgili yıl için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenmiş parasal sınırlar dahilinde geçerlidir.
10. Yürürlük
Alıcı'nın siparişi onaylamasıyla birlikte işbu sözleşme yürürlüğe girer ve tarafları bağlar.
Teslimat & İade
Ücretsiz Kargo ve İade
Aynı gün teslimat, ücretsiz kargo ve sorunsuz iade süreci — evcil dostunuzun ihtiyaçlarını gecikmeden karşılıyoruz.
🚚 Ücretsiz Kargo
Tüm siparişlerimizde kargo ücretsizdir. Zincir marketlerin "100 ₺ üzeri ücretsiz" tarzı koşullarına benzemeyiz — minimum sipariş tutarımızı (800 ₺) geçen tüm siparişlerinizde herhangi bir kargo, paketleme veya hizmet ücreti talep etmiyoruz.
Teslimat Süreleri
Bölge
Teslimat Süresi
Yöntem
İstanbul (Avrupa)
Aynı gün
Kendi kuryelerimiz
İstanbul (Anadolu)
Aynı gün
Kendi kuryelerimiz
Ankara, İzmir, Bursa
1 iş günü
Anlaşmalı kargo
Antalya, Adana, Konya
1-2 iş günü
Anlaşmalı kargo
Diğer şehirler
2-3 iş günü
Anlaşmalı kargo
Aynı Gün Teslimat Şartları
Sipariş saat 20:00'a kadar verilmiş olmalı.
Banka havalesi/EFT ile ödeme onayı tamamlanmış olmalı (geç saatlerde Anadolu'ya geçiş yapan bankalar olursa süre kayabilir).
Adres ulaşılabilir bir noktada olmalı (apartman/sokak numarası açık olmalı).
📞 Kurye gelmeden önce arar. İletişim için verdiğiniz telefon numarasının açık olmasına dikkat edin. Açılmazsa adresinize bırakma talebinizi sipariş notuna ekleyebilirsiniz.
↩ İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için sadece bir slogan değil. Aşağıdaki durumlarda ücretsiz ve sorunsuz iade alıyoruz:
İade Edilebilir Durumlar
Yanlış ürün geldi: Hemen yenisini gönderir, yanlışı kuryemizle alırız.
Ürün hasarlı geldi: Ambalaj yırtık, kutu ezik vb. — fotoğraf gönderin, yeni ürünle değiştirelim.
Dostunuz mamayı beğenmedi: Açılmamış paketleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Son kullanma tarihi yakın geldi: 3 aydan az kalmışsa derhal değiştiririz (depomuzda olmaması gerekir ama hata olursa).
Fikrinizi değiştirdiniz: Tüketici Kanunu kapsamında 14 gün cayma hakkınız var.
İade Edilemeyen Durumlar
Açılmış, kullanılmaya başlanmış mama paketleri (hijyen nedeniyle)
Veteriner tarafından tavsiye edilerek hazırlanmış özel besinler
Sevkiyat ve depolama koşullarına uygun olmayan şekilde kullanılmış ürünler
🔄 İade Süreci
İade etmek istediğinizde aşağıdaki adımları takip edin:
WhatsApp'tan ulaşın ve sipariş numaranızı bildirin (örn: #ABC123).
İade nedeninizi kısaca açıklayın (bu yasal zorunluluk değil, sadece sürecin sorunsuz işlemesi için).
Kuryemiz aynı gün ya da ertesi gün ürünü adresinizden alır — kargo ücretini biz öderiz.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz aynı banka hesabınıza iade edilir.
Yerine yeni ürün istiyorsanız sipariş aynı süreçle yeniden yapılır.
💚 Ekstra not: Sokak hayvanlarına bağış olarak vermek istediğiniz açılmamış mamaları da iade kabul ediyoruz — siz parasını geri alın, mama anlaşmalı barınaklarımıza gidiyor.
📞 Sorularınız İçin
Kargo ve iade süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa WhatsApp üzerinden bize ulaşmaktan çekinmeyin. Genelde 5 dakika içinde dönüş yapıyoruz, mesai dışı saatlerde en geç ertesi gün sabah ilk iş yanıt veriyoruz.
Bizim için her sipariş bir paket değil, bir ailenin minik üyesi. Bu yüzden iade süreçlerinde "kuralları okuyun" yerine "size nasıl yardımcı olabiliriz?" diye soruyoruz.